hal2 yang dilakukan beserta langkah2 bekerja di telkom bagian SO (site operation)

 Menangani gangguan telepon , langkah-langkahnya :

·                 - Cek gangguan yang terdaftar  di SISKA

·                 - Cek di RK ,koordinasi dengan orang di MDF untuk memastikan jaringan antara MDF & RK baik

·                 - Jika jaringan RK – MDF baik , cek jaringan di rumah pelanggan.

         - Cek kabel dengan menggunakan mikro test antara pelanggan & RK dengan cara back tracing

     

Penarikan kabel untuk PSB telepon (@MDF), langkah-langkahnya :

·              - Cetak WO(work order) untuk PSB

·              - Cek tone di EQN dengan menggunakan mikro test , pastikan tone ada dengan nomor telepon yang sesuai

·              -  Tarik Kabel jumper biru-putih dari EQN ke primer sesuai dengan yang tertera di WO

·             -  Cek lagi tone di PRIMER , pastikan ada dan dengan nomor yang sesuai

       

Penarikan kabel untuk PSB SPEEDY(@MDF) , langkah-langkahnya :

·                - Cetak WO, untuk PSB speedy

·                -  Cek primer dengan mikrotest, pastikan noner teleponnya sama dengan nomer yang tertera pada WO. Cara mengeceknya dengan pasang mikrotest pada prrimemr yang benar lalu tekan 141 dan dengarkan nomer yang disebutkan computer.

·               -   Tarik kabel jumper (putih biru dan putih merah ) dari DSLAM ke primer atau sebaliknya.

·                -  Lepas kabel yang ada pada primer, lalu diganti dengan kabel putih merah lalu kabel lamanya disambung dengan kabel putih biru.

·               -  Pasang (did op)ujung kabel putih biru yang satunya  ke DSLAM IN dan kabel putih merah ke DSLAM OUT.

·                - Apabila telah selesai dipasang (di dop) semua, di cek lagi primernya dengan mikrotest dan pastikan nomernya sudah sesuai.

Pengecekan gangguan Speedy. Hal-hal yang dilakukan adalah :

·         Mencetak WO

·         Menelepon ke pelanggan dan menanyakan apakah line teleponnya mati atau tidak.  Jika line teleponya mati maka minta pelanggan untuk melaporkan gangguan teleponnya terlebih dahulu.

·         Mengecek jaringan dengan modem pelanggan. Jika lampu indicator DSL mati maka modem pelanggan lah yang bermasalah. Bisa rusak atau setting-annya perlu di reset terlebih dahulu. Jika lampu indicator DSL tidak juga menyala maka lepas splitter dan by pass jaringannya. Jika lampu DSL menyala maka splitter atau kabel dari splitter ke modem lah yang bermasalah. Jika lampu indicator masih tidak menyala juga, coba cek kabel dari DP ke rumah pelanggan apakah ada sambungan yang jelek atau rusak. Jika masih belum nyala juga coba telepon ke bagian FRAM Tanya apakah nomor Speedy pelanggan yang bersangkutan di binding / minta release IP pelanggan. 

·         Cek internet menggunakan laptop dari Telkom buka alamat 192.168.1.1 lihat status upstream dan downstream DNS margin, pastikan lebih dari 12

·         Coba browsing dengan laptop dari Telkom

·         Cek internet dengan laptop atau PC pelanggan jika tiba-tiba lampu DSL mati, maka dipastikan laptop atau PC pelanggan terkena virus yang blokir IP.

·         Cek TCP IP pada PC atau laptop pelanggan dan pastikan IP dan DNS di automatic atau diisi dengan alamat yang sesuai.

·         Jika terselesaikan problemnya, buka alamat t3.online.co.id untuk menutup case pelanggan dan melaporkan Speedy OKE.

PSB VPN IP & ASTINET , langkah – langkahnya :

·                                -  Cetak WO

·                                - Setting modem untuk pelanggan dengan software HYPER TERMINAL

                   Dari modem master tarik kabel RJ-45 ke switch , kemudian tarik kabel jumper ke DSLAM , lalu  tarik ke DSLAM di MDF dan kemudian ke PRIMER. Kabel kemudian masuk ke RK , DP(distribution point) dan kemudian berujung denga memasang modem di pelanggan , pastikan lampu DSL menyala

3.Penanganan gangguan di LC pada dasarnya sama dengan penanganan di SPEEDY , hanya saja di LC lebih rumit karena gedung perkantoran memiliki IKG yang terkadang tidak diketahui orang gedung.